Hoker z metalu i rattanu w kolorze czarnym

Polityka wysyłki

Stoneor (dalej określany jako „my”, „nas” lub „nasz sklep”) przedstawia niniejszą Politykę wysyłki, która obowiązuje wszystkie zamówienia składane za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Nasza działalność prowadzona jest wyłącznie w modelu sprzedaży internetowej i nie obejmuje żadnych punktów sprzedaży fizycznej.

Niniejszy dokument zawiera szczegółowe informacje dotyczące dostępnego obszaru dostaw, zasad naliczania kosztów wysyłki, terminów realizacji zamówień, współpracujących operatorów logistycznych, sposobów monitorowania przesyłek oraz zasad odpowiedzialności związanych z procesem dostawy.

1. Zakres dostaw

Aktualnie realizujemy zamówienia wyłącznie z dostawą na terenie Polski.

Nie oferujemy obecnie wysyłki do innych państw ani lokalizacji znajdujących się poza granicami Polski.

2. Opłaty za dostawę i informacje podatkowe

Koszty transportu oraz obowiązujące podatki są naliczane zgodnie z jednolitymi zasadami obowiązującymi dla wszystkich zamówień krajowych:

I. Zamówienia, których łączna wartość wynosi co najmniej 300 PLN, objęte są darmową wysyłką.

II. Dla zamówień o wartości poniżej 300 PLN naliczana jest standardowa opłata transportowa w wysokości 15 PLN.

III. Wszystkie wymagane podatki i opłaty publiczne są zawarte w cenie końcowej widocznej podczas składania zamówienia.

3. Termin rozpoczęcia realizacji zamówienia

Proces przygotowania zamówień rozpoczyna się zgodnie z godzinami granicznymi określonymi według strefy czasowej CET:

I. Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 18:00 (CET) są przekazywane do realizacji jeszcze tego samego dnia.

II. Zamówienia otrzymane po godzinie 18:00 (CET) rozpoczynają realizację w następnym dniu roboczym.

III. Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane pierwszego dostępnego dnia roboczego.

4. Czas przygotowania i obsługi zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia obejmuje weryfikację danych, kompletowanie produktów, odpowiednie zabezpieczenie przesyłki oraz przekazanie jej przewoźnikowi.

Cały proces przygotowania trwa zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia.

5. Przewidywany termin dostawy

Po przekazaniu przesyłki operatorowi logistycznemu przewidywany czas dostarczenia zamówienia na terenie Polski wynosi od 3 do 8 dni roboczych.

Rzeczywisty termin doręczenia może różnić się w zależności od adresu odbiorcy, aktualnej sytuacji logistycznej, liczby obsługiwanych przesyłek oraz innych czynników niezależnych.

6. Operatorzy logistyczni

W celu zapewnienia bezpiecznej i efektywnej realizacji dostaw współpracujemy z renomowanymi firmami logistycznymi działającymi na rynku polskim, w tym:

I. Poczta Polska – krajowy operator zapewniający szeroki zakres usług przesyłkowych.

II. DPD Polska – firma kurierska obsługująca dostawy dla klientów indywidualnych oraz sektora e-commerce.

III. InPost – operator oferujący usługi kurierskie oraz rozwiązania dostawcze za pośrednictwem paczkomatów.

Ostateczny wybór przewoźnika zależy od lokalizacji dostawy, charakterystyki przesyłki oraz aktualnie dostępnych możliwości logistycznych.

7. Monitorowanie przesyłki

Zapewniamy możliwość sprawdzania aktualnego statusu realizacji zamówienia poprzez dostępny system śledzenia.

I. Po zakończeniu procesu płatności i przekazaniu zamówienia do wysyłki klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, potwierdzenie transakcji oraz informacje dotyczące przewoźnika.

II. Informacje dotyczące aktualnego statusu dostawy można sprawdzić poprzez funkcję „Śledzenie zamówienia” dostępną na stronie naszego sklepu.

III. Do uzyskania informacji o przesyłce wymagane jest podanie adresu e-mail lub numeru telefonu wykorzystanego podczas zakupu oraz numeru zamówienia.

8. Odpowiedzialność związana z dostawą

Dokładamy wszelkich starań, aby każdy proces dostawy przebiegał sprawnie i terminowo. W zakresie realizacji transportu obowiązują następujące zasady:

I. Uszkodzenia lub utrata przesyłki

Jeżeli przesyłka zostanie uszkodzona lub zagubiona podczas transportu, przeprowadzimy odpowiednią weryfikację sytuacji oraz zapewnimy pomoc zgodnie z ustalonym wynikiem postępowania wyjaśniającego.

II. Zmiana danych dostawy lub anulowanie zamówienia

Modyfikacja informacji dotyczących dostawy lub anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie przed przekazaniem przesyłki firmie transportowej.

Po rozpoczęciu procesu wysyłki zmiany mogą nie być możliwe do wykonania.

III. Poprawność danych dostawy

Klient zobowiązany jest do podania kompletnych i prawidłowych danych adresowych podczas składania zamówienia.

Nie odpowiadamy za opóźnienia, brak możliwości doręczenia lub inne problemy wynikające z błędnych albo niepełnych informacji przekazanych przez klienta.

9. Zalecenia dotyczące odbioru przesyłki

W celu zapewnienia prawidłowego przebiegu odbioru zamówienia zalecamy:

I. Dokładne sprawdzenie zewnętrznego stanu opakowania w momencie dostawy.

II. W przypadku zauważenia uszkodzeń, naruszenia opakowania lub innych nieprawidłowości należy możliwie szybko poinformować nasz dział obsługi klienta.

III. W przypadku stwierdzenia problemów zalecamy wykonanie zdjęć dokumentujących stan przesyłki, co ułatwi późniejszą analizę zgłoszenia.

Odbiór przesyłki oznacza potwierdzenie jej przyjęcia w stanie widocznym w momencie doręczenia.

10. Kontakt z obsługą klienta

W przypadku pytań dotyczących kosztów dostawy, terminów realizacji, statusu przesyłki lub innych kwestii związanych z transportem prosimy o kontakt:

Adres: 316 E 20th St, Grand Island, NE 68801, Stati Uniti

Telefon: +1 (308) 383-1522

E-mail: team@stoneor.com

Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)