Polityka zwrotów i wymian produktów
Polityka zwrotów i wymian
Stoneor (dalej zwany „my”) przedstawia niniejszą oficjalną Politykę zwrotów i wymian, która opisuje szczegółowe zasady, wymagania oraz procedury dotyczące zwrotów i wymiany produktów zakupionych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Nasza działalność prowadzona jest wyłącznie w formie sprzedaży online i nie obejmuje żadnych punktów sprzedaży fizycznej.
Celem niniejszego dokumentu jest zapewnienie klientom jasnych i uporządkowanych zasad obsługi posprzedażowej, obejmujących proces składania zgłoszeń, procedury zwrotów i wymian, odpowiedzialność stron oraz zasady rozliczania kosztów związanych z przesyłkami zwrotnymi.
1. Termin składania wniosków o zwrot lub wymianę
Klient ma możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia potwierdzonego otrzymania zamówienia.
Po przekroczeniu wskazanego okresu zgłoszenia dotyczące zwrotu lub wymiany mogą zostać odrzucone lub niepodlegać dalszej realizacji.
2. Warunki kwalifikacji produktu do zwrotu lub wymiany
Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w szczególności w następujących sytuacjach:
I. Produkt został dostarczony z widocznymi uszkodzeniami lub wadami powstałymi przed odbiorem przesyłki.
II. Produkt posiada problemy jakościowe lub techniczne uniemożliwiające jego prawidłowe użytkowanie.
III. Produkt charakteryzuje się nietypowym zapachem, wyraźnymi różnicami kolorystycznymi lub innymi znaczącymi odstępstwami od przedstawionego opisu.
IV. Dostarczony produkt różni się od zamówionego, w tym dotyczy to niewłaściwego wariantu, modelu lub specyfikacji.
V. Wnioski o zwrot lub wymianę bez wskazania konkretnej przyczyny mogą zostać rozpatrzone, jeżeli produkt znajduje się w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż oraz spełnia wszystkie wymagania określone w niniejszej polityce.
3. Procedura zgłaszania zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu, klient powinien skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta i przekazać następujące informacje:
I. Numer zamówienia;
II. Potwierdzenie dokonania płatności;
III. Szczegółowy powód zwrotu;
IV. Zdjęcia lub materiały wideo przedstawiające stan produktu, jeśli są wymagane.
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół przeprowadza jego analizę. Po zatwierdzeniu zwrotu klient otrzyma dalsze instrukcje dotyczące procedury oraz informacje dotyczące adresu zwrotnego.
Produkt należy przesłać na poniższy adres:
316 E 20th St, Grand Island, NE 68801, Stati Uniti
Do przesyłki zwrotnej dołączana jest etykieta zwrotna, która ułatwia prawidłową identyfikację oraz sprawną obsługę procesu zwrotu.
Po otrzymaniu produktu w naszym magazynie przeprowadzana jest kontrola jego stanu. Po pozytywnej weryfikacji rozpoczynamy proces zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi zasadami.
4. Procedura wymiany produktu
W przypadku wymiany produktu obowiązują następujące zasady:
I. Klient powinien przesłać zgłoszenie zawierające numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę wymiany oraz wymagane zdjęcia lub nagrania produktu.
II. Po sprawdzeniu zgłoszenia i jego zaakceptowaniu klient otrzyma informacje dotyczące dalszych działań oraz adresu zwrotnego:
316 E 20th St, Grand Island, NE 68801, Stati Uniti
III. Produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami i oczekiwać na jego odbiór oraz kontrolę jakości.
IV. Po pozytywnym zakończeniu procesu weryfikacji nowy produkt zostanie przygotowany i wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.
Szczegółowe informacje dotyczące terminów dostawy znajdują się w naszej Polityce wysyłki.
5. Zasady zwrotu środków
Zwrot środków jest realizowany po zakończeniu kontroli zwróconego produktu i zatwierdzeniu zgłoszenia.
I. Sposób dokonania zwrotu:
Środki zostaną zwrócone wyłącznie na pierwotną metodę płatności wykorzystaną podczas składania zamówienia, w tym:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
II. Termin realizacji:
Zwrot środków jest zazwyczaj przetwarzany w ciągu 1–3 dni roboczych. Faktyczny czas zaksięgowania może zależeć od procedur banku lub operatora płatności.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym terminie, klient może skontaktować się z naszym zespołem w celu sprawdzenia statusu zwrotu.
6. Koszty przesyłki zwrotnej
Koszty związane ze zwrotem lub wymianą są ustalane na podstawie przyczyny zgłoszenia:
I. W przypadku wad produktu, uszkodzeń transportowych, otrzymania niewłaściwego produktu, problemów z zapachem lub znaczących różnic kolorystycznych koszty zwrotu pokrywamy my.
II. W przypadku zwrotu lub wymiany wynikających z osobistych powodów klienta, bez wystąpienia problemu dotyczącego produktu, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
7. Zakres odpowiedzialności
Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie prawidłowo złożone zgłoszenia były obsługiwane zgodnie z określonymi procedurami oraz w możliwie najkrótszym czasie.
Nie odpowiadamy za problemy wynikające z:
- niewłaściwego użytkowania produktu przez klienta;
- samodzielnych zmian lub modyfikacji produktu;
- nieodpowiedniego przechowywania produktu po jego otrzymaniu.
Klient jest odpowiedzialny za właściwe zabezpieczenie produktu podczas odsyłania oraz za podanie poprawnych danych dotyczących przesyłki zwrotnej.
8. Kontakt z działem obsługi klienta
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub statusu zgłoszenia prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia.
Adres: 316 E 20th St, Grand Island, NE 68801, Stati Uniti
Telefon: +1 (308) 383-1522
E-mail: team@stoneor.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)