Polityka zwrotów i wymian produktów
Stoneor (w dalszej części nazywane «my») ustanawia niniejszą oficjalną Politykę zwrotów i wymian produktów, która reguluje wszystkie zasady, warunki oraz procedury dotyczące zwrotu i wymiany towarów zakupionych w naszym sklepie internetowym. Działamy wyłącznie w formie sprzedaży cyfrowej, bez prowadzenia sprzedaży stacjonarnej. Niniejszy dokument standardyzuje procesy posprzedażowe, zasady kosztowe oraz zakres odpowiedzialności, gwarantując przejrzystość obsługi wszystkich zgłoszeń użytkowników.
1. Okres ważności zwrotów i wymian
Wszystkie wnioski dotyczące zwrotu lub wymiany produktów można składać wyłącznie w ciągu 30 dni kalendarzowych od momentu oficjalnego odebrania przesyłki przez użytkownika. Po upływie tego terminu zgłoszenia nie będą rozpatrywane.
2. Warunki dopuszczalności zwrotów i wymian
Zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktów są akceptowane wyłącznie w poniższych sytuacjach, zgodnie z ustalonymi standardami obsługi posprzedażowej:
I. Występowanie widocznych wad wyglądu zewnętrznego produktu powstałych przed doręczeniem.
II. Występowanie wad jakościowych i usterek technicznych uniemożliwiających prawidłowe użytkowanie produktu.
III. Występowanie nieprawidłowego zapachu lub znaczących różnic kolorystycznych niezgodnych z opisem produktu na stronie.
IV. Niezgodność dostarczonego produktu z zamówieniem, w tym błędny model, parametr lub specyfikacja towaru.
V. Możliwość realizacji zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, zgodnie z zasadami obsługi posprzedażowej sklepu internetowego.
3. Procedura zwrotu produktów
Wszystkie wnioski o zwrot towaru są realizowane według jednolitej, standardyzowanej procedury krok po kroku:
I. Użytkownik składa wniosek o zwrot za pośrednictwem poczty elektronicznej lub numeru telefonu naszego zespołu pomocniczego, dostarczając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, uzasadnienie zwrotu oraz zdjęcia lub nagrania wideo dokumentujące stan produktu.
II. Nasz zespół niezwłocznie weryfikuje przesłane zgłoszenie. W przypadku pozytywnej weryfikacji powiadamiamy użytkownika o zatwierdzeniu wniosku oraz przekazujemy oficjalny adres do odesłania towaru.
III. Użytkownik odsyła produkt na wskazany adres: 316 E 20th St, Grand Island, NE 68801, Stati Uniti. Każda paczka zawiera dołączoną etykietę zwrotną, co ułatwia prawidłowe wykonanie procedury zwrotu.
IV. Po otrzymaniu odesłanego towaru przeprowadzamy szczegółową weryfikację stanu produktu i zgodności z treścią zgłoszenia. Po pomyślnej weryfikacji niezwłocznie uruchamiamy procedurę zwrotu środków. Szczegółowe zasady obsługi zwrotów środków dostępne są na niezależnej stronie serwisu: Polityka zwrotu środków.
4. Procedura wymiany produktów
Proces wymiany towarów podlega ustalonym regułom operacyjnym, gwarantującym sprawną obsługę wszystkich prawidłowo zgłoszonych przypadków:
I. Użytkownik składa wniosek o wymianę produktu za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, uzasadnienie wymiany oraz materiał fotograficzny lub wideo dokumentujący problem.
II. Nasz zespół niezwłocznie przetwarza zgłoszenie. Po zatwierdzeniu wniosku powiadamiamy użytkownika oraz przekazujemy oficjalny adres do odesłania wadliwego lub nieodpowiadającego zamówieniu towaru: 316 E 20th St, Grand Island, NE 68801, Stati Uniti.
III. Użytkownik odsyła produkt na wskazany adres i oczekuje na odbiór przesyłki przez nasz zespół.
IV. Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji stanu odesłanego towaru realizujemy wysyłkę nowego produktu w terminie od 1 do 3 dni roboczych na adres użytkownika. Czas realizacji transportu oraz szczegółowe zasady dostaw określa niezależna strona serwisu: Warunki wysyłki.
5. Procedura zwrotu środków
Wszystkie zwroty środków wynikające z zatwierdzonych wniosków zwrotu produktów realizowane są według poniższych jednolitych zasad:
I. Sposób zwrotu środków: pieniądze są zwracane wyłącznie na kartę płatniczą używaną do realizacji pierwotnej transakcji zakupowej, w tym karty Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover oraz Diners Club.
II. Czas zaksięgowania środków: termin pojawienia się zwróconych środków na koncie użytkownika zależy od szybkości przetwarzania transakcji przez poszczególne instytucje bankowe. Szacowany czas zaksięgowania wynosi od 1 do 3 dni roboczych. W przypadku braku zaksięgowania po upływie wskazanego terminu użytkownik może skontaktować się z nami w celu weryfikacji transakcji.
6. Zasady kosztów transportu przy zwrotach i wymianach
Koszty przesyłki zwrotnej są rozliczane według przejrzystych reguł, zależnych od przyczyny zgłoszenia zwrotu lub wymiany:
I. W przypadku zwrotu lub wymiany spowodowanej wadami wyglądu produktu, wadami jakościowymi, nieprawidłowym zapachem, znacznymi różnicami kolorystycznymi lub niezgodnością towaru z zamówieniem, wszystkie koszty transportu zwrotnego ponosimy my.
II. W przypadku zwrotu lub wymiany realizowanej bez podania przyczyny, wszystkie koszty transportu zwrotnego ponosi użytkownik składający zgłoszenie.
7. Oświadczenie o odpowiedzialności
Określamy jasny zakres naszej odpowiedzialności oraz obowiązki użytkownika podczas realizacji procesów zwrotu i wymiany produktów:
I. Ponosimy pełną odpowiedzialność za prawidłowe rozpatrzenie wszystkich zgłoszeń spełniających warunki niniejszej polityki oraz terminową realizację zwrotów środków i wysyłek wymiennych produktów.
II. Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia produktu powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania, samowolnych modyfikacji lub nieprawidłowego przechowywania towaru przez użytkownika po doręczeniu.
III. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za prawidłowe zapakowanie odsyłanego produktu oraz zgodność danych adresowych przesyłki zwrotnej.
8. Dane kontaktowe i pomoc techniczna
W przypadku wszelkich pytań, wątpliwości lub potrzeby pomocy podczas składania wniosków o zwrot lub wymianę produktów, użytkownicy mogą skontaktować się z naszym zespołem pomocniczym w ustalonych godzinach pracy:
Adres: 316 E 20th St, Grand Island, NE 68801, Stati Uniti
Telefon: +1 (308) 383-1522
E-mail: team@stoneor.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).