Kontakt z nami

Kontakt z nami

Stoneor (dalej określana jako „my”) udostępnia użytkownikom naszej platformy internetowej oficjalne informacje kontaktowe oraz zasady komunikacji. Prowadzimy działalność wyłącznie za pośrednictwem kanałów online i nie prowadzimy sprzedaży w punktach stacjonarnych. Niniejsza strona zawiera szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod kontaktu, godzin pracy oraz zakresu wsparcia świadczonego przez nasz zespół obsługi klienta.

1. Zakres wsparcia użytkowników

Nasz zespół obsługi klienta zapewnia pomoc w zakresie wszystkich kwestii związanych z korzystaniem z naszej platformy, zakupami online oraz obsługą posprzedażową.

Zakres świadczonego wsparcia obejmuje między innymi:

I. Udzielanie informacji dotyczących składania zamówień, ich realizacji oraz dostępnych opcji płatności.

II. Pomoc w sprawach związanych z wysyłką, procesami logistycznymi, przewidywanym czasem dostawy oraz śledzeniem przesyłek.

III. Obsługę zgłoszeń dotyczących anulowania zamówień, zwrotów, wymiany produktów oraz procedur zwrotu płatności.

IV. Odpowiedzi na pytania dotyczące ochrony danych osobowych, zasad prywatności oraz wymogów zgodności z GDPR.

2. Oficjalne kanały kontaktu

Poniższe dane stanowią jedyne oficjalne informacje kontaktowe naszej platformy internetowej:

I. Adres: 316 E 20th St, Grand Island, NE 68801, Stati Uniti

II. Telefon: +1 (308) 383-1522

III. E-mail: team@stoneor.com

3. Godziny dostępności obsługi klienta

Nasz zespół wsparcia jest dostępny w określonych godzinach pracy zgodnych ze strefą czasową CET:

I. Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (CET).

II. Wiadomości oraz zgłoszenia otrzymane poza godzinami pracy zostaną rozpatrzone w następnym dniu roboczym.

III. Obsługa klienta nie jest prowadzona w dni wolne od pracy.

4. Zasady kontaktu i czas odpowiedzi

W celu zapewnienia sprawnej oraz profesjonalnej komunikacji stosujemy jednolite zasady obsługi zgłoszeń:

I. Wszystkie poprawnie przesłane zapytania są analizowane według kolejności ich otrzymania.

II. Dokładamy wszelkich starań, aby udzielać odpowiedzi w możliwie najkrótszym czasie roboczym.

III. Aby usprawnić proces obsługi, zalecamy podanie numeru zamówienia oraz dołączenie odpowiednich dokumentów potwierdzających zakup, jeśli są dostępne.

5. Powiązane zasady i dokumenty serwisowe

Aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące zasad działania naszej platformy oraz procedur obsługi posprzedażowej, zachęcamy do zapoznania się z odpowiednimi dokumentami dostępnymi na naszej stronie:

• Warunki wysyłki;
• Polityka anulowania zamówień;
• Polityka zwrotów i wymian produktów;
• Polityka zwrotu środków;
• Metody płatności;
• Polityka prywatności;
• Polityka plików Cookies;
• Polityka zgodności z GDPR.