Kontakt z nami

Stoneor (w dalszej części nazywane «my») udostępnia oficjalne dane kontaktowe oraz zasady komunikacji dla wszystkich użytkowników korzystających z naszej platformy internetowej. Prowadzimy wyłącznie sprzedaż internetową, bez żadnej formy sprzedaży stacjonarnej. Niniejsza strona określa wszystkie dostępne kanały kontaktu, godziny obsługi oraz zakres spraw rozwiązywanych przez nasz zespół pomocniczy.

1. Zakres obsługi użytkowników

Nasz zespół pomocniczy realizuje kompleksową obsługę wszystkich pytań, zgłoszeń i wątpliwości związanych z funkcjonowaniem serwisu internetowego oraz procesami zakupowymi i posprzedażowymi:

I. Obsługa pytań dotyczących składania i realizacji zamówień oraz dostępnych metod płatności.

II. Pomoc w zakresie procesów logistycznych, terminów wysyłki oraz śledzenia przesyłek.

III. Rozwiązywanie zgłoszeń dotyczących anulowania zamówień, zwrotów i wymian produktów oraz zwrotów środków.

IV. Odpowiadanie na zapytania związane z ochroną danych osobowych, polityką prywatności oraz zgodnością z wymaganiami GDPR.

2. Oficjalne dane kontaktowe

Wszystkie poniższe dane są jedynymi oficjalnymi kanałami kontaktu obowiązującymi dla naszej platformy internetowej:

I. Adres: 316 E 20th St, Grand Island, NE 68801, Stati Uniti

II. Telefon: +1 (308) 383-1522

III. E-mail: team@stoneor.com

3. Godziny pracy zespołu pomocniczego

Nasz zespół obsługi użytkowników świadczy pomoc w stałych, ustalonych godzinach roboczych obowiązujących w strefie czasowej CET:

I. Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).

II. Zgłoszenia przesłane poza godzinami pracy są rozpatrywane kolejnego dnia roboczego.

III. Nie realizujemy obsługi użytkowników w dni wolne od pracy.

4. Zasady komunikacji i czasu reakcji

Stosujemy jednolite standardy obsługi zgłoszeń użytkowników, gwarantujące sprawną i profesjonalną komunikację:

I. Wszystkie prawidłowo przesłane zgłoszenia są weryfikowane i rozpatrywane w kolejności ich otrzymania.

II. Staramy się udzielić odpowiedzi na zapytania użytkowników w najkrótszym możliwym terminie roboczym.

III. W celu przyspieszenia obsługi zalecamy dołączanie do zgłoszeń numeru zamówienia oraz dokumentów potwierdzających transakcję.

5. Powiązane regulaminy serwisowe

W celu zapoznania się ze szczegółowymi zasadami funkcjonowania naszej platformy oraz procesami obsługi posprzedażowej, prosimy sprawdzić niezależne strony serwisu: Warunki wysyłki, Polityka anulowania zamówień, Polityka zwrotów i wymian produktów, Polityka zwrotu środków, Metody płatności, Polityka prywatności, Polityka plików Cookies oraz Polityka zgodności z GDPR.