Polityka anulowania zamówień
Stoneor (w dalszej części nazywane «my») ustanawia oficjalną Politykę anulowania zamówień, która określa jednolite zasady, warunki oraz procedury anulowania zamówień złożonych w naszym sklepie internetowym. Działamy wyłącznie w formie sprzedaży cyfrowej, bez prowadzenia sprzedaży stacjonarnej. Niniejszy dokument standardyzuje wszystkie procesy anulowania zamówień oraz powiązane procedury zwrotu środków, gwarantując przejrzystą i sprawną obsługę wszystkich zgłoszeń użytkowników.
1. Warunki anulowania zamówień
Anulowanie złożonego zamówienia jest możliwe wyłącznie po spełnieniu określonych warunków czasowych i operacyjnych:
I. Zamówienia nieprzekazane do wysyłki, złożone w ciągu ostatnich 48 godzin, podlegają bezpośredniemu anulowaniu na wniosek użytkownika.
II. Zamówienia starsze niż 48 godzin od momentu złożenia lub zamówienia już przekazane do realizacji logistycznej nie podlegają anulowaniu.
III. W przypadku braku możliwości anulowania zamówienia użytkownik może po odebraniu przesyłki złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu. Szczegółowe zasady obsługi posprzedażowej dostępne są na niezależnej stronie serwisu: Polityka zwrotów i wymian produktów.
2. Procedura anulowania zamówień
Wszystkie wnioski o anulowanie zamówienia są obsługiwane według jednolitej, standardyzowanej procedury:
I. Użytkownik składa oficjalny wniosek o anulowanie zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej lub numeru telefonu naszego zespołu pomocniczego, dostarczając numer zamówienia oraz potwierdzenie dokonanej płatności.
II. Nasz zespół niezwłocznie weryfikuje status zamówienia oraz zgodność zgłoszenia z obowiązującymi warunkami anulowania. Po pozytywnej weryfikacji powiadamiamy użytkownika o wyniku rozpatrzenia wniosku oraz niezwłocznie uruchamiamy procedurę zwrotu środków.
3. Procedura zwrotu środków po anulowaniu zamówienia
Wszystkie zwroty środków wynikające z zatwierdzonego anulowania zamówienia realizowane są według ustalonych jednolitych zasad:
I. Sposób zwrotu środków: środki finansowe są zwracane wyłącznie na kartę płatniczą użytą podczas realizacji pierwotnej transakcji zakupowej, obejmującą karty Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover oraz Diners Club.
II. Czas zaksięgowania środków: termin pojawienia się zwróconych środków na koncie użytkownika zależy od szybkości przetwarzania transakcji przez poszczególne instytucje bankowe. Szacowany czas zaksięgowania wynosi od 1 do 3 dni roboczych. W przypadku braku zaksięgowania po upływie wskazanego terminu użytkownik może skontaktować się z nami w celu weryfikacji transakcji.
III. W celu zapoznania się ze szczegółowymi i pełnymi zasadami zwrotu środków prosimy sprawdzić niezależną stronę serwisu: Polityka zwrotu środków.
4. Dane kontaktowe i pomoc techniczna
W przypadku wszelkich pytań, wątpliwości lub potrzeby pomocy podczas składania wniosków o anulowanie zamówienia, użytkownicy mogą skontaktować się z naszym zespołem pomocniczym w ustalonych godzinach pracy:
Adres: 316 E 20th St, Grand Island, NE 68801, Stati Uniti
Telefon: +1 (308) 383-1522
E-mail: team@stoneor.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).