Polityka serwisu

Stoneor (w dalszej części nazywane «my») przedstawia oficjalną Politykę serwisu, która określa ogólne zasady korzystania z naszej platformy internetowej, standardy obsługi zamówień, zakres odpowiedzialności oraz reguły regulujące wszystkie relacje z użytkownikami. Prowadzimy wyłącznie sprzedaż internetową, bez żadnej formy działalności stacjonarnej. Niniejszy dokument porządkuje wszystkie procesy serwisowe i stanowi podstawę prawidłowego funkcjonowania naszego sklepu internetowego.

1. Wstęp i zakres obowiązywania

Postanowienia niniejszej polityki obowiązują wszystkich użytkowników odwiedzających naszą stronę internetową, przeglądających katalog produktów oraz składających i realizujących zamówienia w naszym sklepie internetowym.

I. Polityka serwisu reguluje wszystkie standardowe procesy obsługi dostępne na platformie internetowej.

II. Wszystkie czynności podejmowane przez użytkownika na stronie uznawane są za akceptację niniejszych zasad.

III. Postanowienia polityki obowiązują przez cały czas korzystania z naszych usług internetowych.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności serwisu

Zapewniamy stabilne i bezpieczne funkcjonowanie platformy internetowej, jednocześnie określamy obowiązki użytkownika podczas korzystania z serwisu:

I. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za prawidłowe wprowadzanie danych osobowych i adresowych podczas składania zamówień.

II. Dbamy o nieprzerwaną dostępność serwisu oraz ochronę danych wprowadzanych przez użytkowników podczas zakupów.

III. Nie ponosimy odpowiedzialności za zakłócenia dostępu do strony wynikające z przyczyn technicznych niezależnych od naszej działalności.

3. Informacje o produktach, stanie magazynowym i cenach

Zapewniamy pełną przejrzystość informacji publikowanych na stronie dotyczących oferowanych produktów, dostępności magazynowej oraz obowiązujących cen:

I. Wszystkie opisy produktów, parametry techniczne i zdjęcia prezentowane na stronie są aktualizowane na bieżąco.

II. Informacje o dostępności magazynowej są systematycznie weryfikowane i aktualizowane w serwisie.

III. Wszystkie ceny produktów podane na stronie są ostateczne i uwzględniają wszystkie należne obciążenia finansowe obowiązujące podczas zakupu.

4. Zamówienia i płatności

Wszystkie zamówienia składane na naszej platformie oraz realizowane transakcje płatnicze podlegają jednolitym standardom obsługi serwisowej:

I. Każde prawidłowo złożone i opłacone zamówienie jest automatycznie rejestrowane w naszym systemie i przechodzi do etapu realizacji.

II. Akceptujemy wyłącznie bezpieczne metody płatności kartowej, gwarantujące pełne bezpieczeństwo transakcji internetowych.

III. Po potwierdzeniu płatności użytkownik otrzymuje oficjalne potwierdzenie zamówienia na podany adres poczty elektronicznej.

5. Polityka wysyłki

Wszystkie procesy logistyczne i dostawcze realizowane są według ustalonych standardów czasowych i operacyjnych. Podstawowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych, a całkowity czas realizacji dostawy po nadaniu przesyłki wynosi od 3 do 8 dni roboczych.

Szczegółowe zasady zakresu dostaw, kosztów transportu, godzin granicznych realizacji zamówień oraz obsługi logistycznej dostępne są na niezależnej stronie serwisu: Warunki wysyłki.

6. Polityka anulowania zamówień

Procedury anulowania złożonych zamówień podlegają określonym ramom czasowym. Anulowanie jest możliwe wyłącznie dla zamówień niewysłanych, złożonych w ciągu 48 godzin od momentu zakupu. Po zatwierdzeniu anulowania niezwłocznie uruchamiana jest procedura zwrotu środków.

Szczegółowe warunki, zasady i terminy obsługi wniosków o anulowanie zamówień dostępne są na niezależnej stronie serwisu: Polityka anulowania zamówień.

7. Polityka zwrotów i wymian produktów

Wszystkie wnioski dotyczące zwrotu lub wymiany produktów można składać w ciągu 30 dni kalendarzowych od momentu odebrania przesyłki. Po weryfikacji odesłanego towaru realizowana jest odpowiednio wymiana produktu lub zwrot środków finansowych.

Szczegółowe warunki dopuszczalności zwrotów i wymian, zasady kosztowe oraz pełna procedura obsługi posprzedażowej dostępne są na niezależnej stronie serwisu: Polityka zwrotów i wymian produktów.

8. Polityka zwrotu środków

Wszystkie zwroty środków realizowane w ramach procesów anulowania zamówień lub zatwierdzonych zwrotów produktów podlegają jednolitym zasadom operacyjnym:

I. Sposób zwrotu środków: środki finansowe są zwracane wyłącznie na kartę płatniczą użytą do pierwotnej transakcji zakupowej, w tym karty Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover oraz Diners Club.

II. Czas zaksięgowania środków: czas pojawienia się zwróconych środków na koncie użytkownika zależy od procesowania transakcji przez instytucje bankowe. Szacowany termin zaksięgowania wynosi od 1 do 3 dni roboczych. W przypadku braku zaksięgowania po upływie wskazanego terminu użytkownik może skontaktować się z nami w celu weryfikacji transakcji.

Szczegółowe zasady obsługi zwrotów dostępne są na niezależnej stronie serwisu: Polityka zwrotu środków.

9. Spory i obowiązujące przepisy prawne

Wszystkie kwestie sporne wynikające z korzystania z naszego serwisu internetowego podlegają rozstrzygnięciu zgodnie z przepisami prawa polskiego, w tym zgodnie z wymaganiami GDPR dotyczącymi ochrony danych osobowych.

I. Wszelkie nieporozumienia rozwiązywane są w sposób polubowny w pierwszej kolejności za pośrednictwem naszych kanałów kontaktowych.

II. Rezerwujemy prawo do okresowej aktualizacji niniejszej polityki serwisu.

III. Wszelkie zmiany regulaminowe są publikowane na stronie internetowej, a użytkownicy są informowani o wprowadzonych modyfikacjach.

10. Ochrona prywatności i danych osobowych

Wszystkie procesy zbierania, przetwarzania i przechowywania danych osobowych użytkowników realizowane są zgodnie z najwyższymi standardami ochrony danych oraz zasadami GDPR.

I. Przetwarzamy wyłącznie dane niezbędne do realizacji zamówień i obsługi serwisowej.

II. Gwarantujemy pełne bezpieczeństwo i poufność wszystkich danych przekazanych przez użytkowników.

III. Użytkownicy posiadają pełne prawa do zarządzania swoimi danymi osobowymi zgodnie z obowiązującymi standardami ochrony danych.

11. Prawa własności intelektualnej

Wszystkie elementy zawartości naszej strony internetowej, w tym teksty opisu produktów, zdjęcia, grafiki oraz struktura serwisu podlegają ochronie własności intelektualnej.

I. Zabronione jest nieautoryzowane kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie zawartości serwisu w celach prywatnych i komercyjnych.

II. Wszelkie prawa do zawartości platformy pozostają wyłącznie w naszej dyspozycji.

III. Jakiekolwiek nieprawidłowe wykorzystanie materiałów serwisowych może skutkować podjęciem odpowiednich działań prawnych.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

Określamy jasny zakres naszej odpowiedzialności za świadczone usługi internetowe oraz sytuacje wyłączone z naszej odpowiedzialności serwisowej:

I. Odpowiadamy wyłącznie za prawidłową realizację procesów zamówieniowych, logistycznych i posprzedażowych zgodnie z naszymi oficjalnymi politykami.

II. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z produktów przez użytkownika po zakończeniu procesu dostawy.

III. Nie odpowiadamy za zakłócenia w realizacji usług spowodowane czynnikami zewnętrznymi, niezależnymi od naszej działalności serwisowej.

13. Modyfikacje zasad serwisu

Rezerwujemy prawo do samodzielnej modyfikacji i aktualizacji postanowień niniejszej Polityki serwisu w celu dostosowania standardów obsługi do bieżących potrzeb funkcjonowania platformy.

I. Wszystkie zmiany są publikowane w widocznym miejscu na naszej stronie internetowej.

II. Zaktualizowane postanowienia zaczynają obowiązywać natychmiast po opublikowaniu.

III. Dalsze korzystanie z serwisu po wprowadzeniu zmian uznawane jest za akceptację nowych zasad.

14. Dane kontaktowe i obsługa użytkowników

W przypadku wszelkich pytań, wątpliwości, zgłoszeń serwisowych lub potrzeby pomocy w zakresie korzystania z platformy, realizacji zamówień i procesów posprzedażowych, użytkownicy mogą skontaktować się z naszym zespołem pomocniczym w stałych godzinach pracy:

Adres: 316 E 20th St, Grand Island, NE 68801, Stati Uniti

Telefon: +1 (308) 383-1522

E-mail: team@stoneor.com

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).