Polityka serwisu

Polityka serwisu

Stoneor (dalej określana jako „my”) przedstawia niniejszą oficjalną Politykę serwisu, która określa zasady korzystania z naszej platformy internetowej, procedury realizacji zamówień, zakres odpowiedzialności oraz standardy współpracy z użytkownikami. Nasza działalność prowadzona jest wyłącznie online i nie obejmuje sprzedaży w punktach stacjonarnych. Dokument ten reguluje najważniejsze zasady działania sklepu internetowego oraz procesy związane z obsługą użytkowników.

1. Postanowienia ogólne i zakres obowiązywania

Niniejsza Polityka serwisu ma zastosowanie do wszystkich osób korzystających z naszej strony internetowej, przeglądających dostępne produkty oraz dokonujących zakupów za pośrednictwem naszego sklepu online.

I. Dokument określa ogólne zasady świadczenia usług internetowych, obsługi zamówień oraz komunikacji z użytkownikami.

II. Korzystanie z naszej platformy oznacza akceptację wszystkich postanowień zawartych w niniejszej polityce.

III. Zasady określone w dokumencie obowiązują przez cały okres korzystania z naszych usług.

2. Konto użytkownika i odpowiedzialność stron

Dbamy o zapewnienie bezpiecznego i prawidłowego działania naszej platformy, jednocześnie określając obowiązki użytkowników podczas korzystania z serwisu.

I. Użytkownik zobowiązany jest do podawania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych podczas składania zamówień.

II. Podejmujemy działania mające na celu utrzymanie stabilności działania strony oraz ochronę informacji przekazywanych przez użytkowników.

III. Nie ponosimy odpowiedzialności za przerwy w dostępie do serwisu wynikające z awarii technicznych lub innych okoliczności niezależnych od naszej działalności.

3. Informacje o produktach, dostępności i cenach

Dokładamy wszelkich starań, aby informacje prezentowane w naszym sklepie internetowym były aktualne i przejrzyste.

I. Opisy produktów, zdjęcia oraz dane techniczne są regularnie sprawdzane i aktualizowane.

II. Informacje dotyczące dostępności produktów mogą ulegać zmianom w zależności od aktualnego poziomu zapasów magazynowych.

III. Ceny widoczne na stronie internetowej są cenami obowiązującymi podczas składania zamówienia i obejmują wymagane opłaty zgodnie z obowiązującymi zasadami.

4. Zamówienia i płatności

Proces składania zamówień oraz realizacji płatności odbywa się zgodnie z jednolitymi standardami bezpieczeństwa.

I. Po prawidłowym złożeniu zamówienia i potwierdzeniu płatności dane zamówienia zostają zarejestrowane w naszym systemie i przekazane do realizacji.

II. Obsługujemy wyłącznie bezpieczne metody płatności kartowych dostępne podczas procesu zakupowego.

III. Po zakończeniu płatności użytkownik otrzymuje potwierdzenie zamówienia przesłane na wskazany adres e-mail.

5. Zasady wysyłki

Realizacja zamówień odbywa się zgodnie z określonymi procedurami logistycznymi.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Po przekazaniu przesyłki do przewoźnika przewidywany czas dostawy wynosi od 3 do 8 dni roboczych.

Szczegółowe informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów wysyłki, terminów realizacji oraz procesu logistycznego znajdują się na osobnej stronie: Warunki wysyłki.

6. Zasady anulowania zamówień

Możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji.

Anulowanie jest dostępne wyłącznie w przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane oraz zostały złożone w ciągu 48 godzin od dokonania zakupu.

Po zaakceptowaniu anulowania rozpoczynamy procedurę zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Szczegółowe informacje znajdują się na stronie: Polityka anulowania zamówień.

7. Zwroty i wymiany produktów

Użytkownicy mogą składać wnioski dotyczące zwrotu lub wymiany produktu w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Po otrzymaniu zwróconego produktu oraz zakończeniu procesu weryfikacji realizujemy odpowiednią procedurę wymiany lub zwrotu płatności.

Pełne warunki, wymagania oraz procedury znajdują się na stronie: Polityka zwrotów i wymian produktów.

8. Zasady zwrotu środków

Zwroty środków realizowane w związku z anulowaniem zamówień lub zaakceptowanymi zwrotami produktów odbywają się według określonych procedur.

I. Środki są zwracane wyłącznie na pierwotnie wykorzystaną metodę płatności, w tym karty Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover oraz Diners Club.

II. Standardowy czas zaksięgowania zwrotu wynosi od 1 do 3 dni roboczych, jednak rzeczywisty termin może zależeć od procedur banku lub operatora płatności.

W przypadku braku otrzymania środków po upływie wskazanego terminu użytkownik może skontaktować się z naszym zespołem obsługi.

Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: Polityka zwrotu środków.

9. Rozwiązywanie sporów i obowiązujące przepisy

Wszelkie kwestie związane z korzystaniem z naszej platformy podlegają przepisom prawa polskiego, z uwzględnieniem obowiązujących wymagań GDPR dotyczących ochrony danych osobowych.

I. W pierwszej kolejności dążymy do rozwiązania wszelkich nieporozumień poprzez bezpośredni kontakt z użytkownikiem.

II. Zastrzegamy sobie możliwość okresowej aktualizacji niniejszej Polityki serwisu.

III. Wszelkie zmiany zostaną opublikowane na naszej stronie internetowej.

10. Ochrona prywatności i danych osobowych

Bezpieczeństwo danych użytkowników jest dla nas istotnym elementem działania platformy.

I. Gromadzimy i wykorzystujemy wyłącznie informacje niezbędne do realizacji zamówień oraz świadczenia usług.

II. Stosujemy odpowiednie środki zabezpieczające w celu ochrony przekazanych danych.

III. Użytkownicy mogą korzystać ze swoich praw dotyczących zarządzania danymi osobowymi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

11. Własność intelektualna

Cała zawartość dostępna na naszej stronie internetowej, w tym teksty, grafiki, zdjęcia, opisy produktów oraz elementy struktury serwisu, podlega ochronie prawnej.

I. Zabrania się kopiowania, rozpowszechniania lub wykorzystywania materiałów bez naszej wcześniejszej zgody.

II. Wszelkie prawa do treści publikowanych na platformie pozostają naszą własnością.

III. Nieuprawnione wykorzystanie materiałów może prowadzić do podjęcia odpowiednich działań prawnych.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

Zakres naszej odpowiedzialności obejmuje prawidłową realizację usług zgodnie z obowiązującymi zasadami serwisu.

I. Odpowiadamy za procesy związane z obsługą zamówień, dostawą oraz obsługą posprzedażową zgodnie z naszymi politykami.

II. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania produktów po ich dostarczeniu.

III. Nie odpowiadamy za opóźnienia lub zakłócenia spowodowane czynnikami zewnętrznymi niezależnymi od naszej kontroli.

13. Aktualizacja zasad serwisu

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany lub aktualizacji niniejszej Polityki serwisu w celu dostosowania jej do zmian organizacyjnych, technicznych lub prawnych.

I. Aktualne wersje dokumentu będą publikowane na naszej stronie internetowej.

II. Zmienione postanowienia obowiązują od momentu ich opublikowania.

III. Dalsze korzystanie z platformy oznacza akceptację zaktualizowanych zasad.

14. Kontakt i obsługa użytkowników

W przypadku pytań dotyczących działania platformy, zamówień, płatności, dostaw lub procesów posprzedażowych użytkownicy mogą skontaktować się z naszym zespołem wsparcia.

Adres:
316 E 20th St, Grand Island, NE 68801, Stati Uniti

Telefon:
+1 (308) 383-1522

E-mail:
team@stoneor.com

Godziny otwarcia:
od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)