Polityka zwrotu środków

Stoneor (w dalszej części nazywane «my») ustanawia oficjalną Politykę zwrotu środków, która określa jednolite, przejrzyste zasady realizacji zwrotów finansowych obowiązujące w naszym sklepie internetowym. Działamy wyłącznie w formie sprzedaży cyfrowej, bez prowadzenia sprzedaży stacjonarnej. Niniejszy dokument reguluje wszystkie kwestie związane z trybem, formą oraz terminami zwrotu środków wynikających z anulowania zamówień, zatwierdzonych zwrotów produktów oraz innych prawidłowo rozpatrzonych zgłoszeń posprzedażowych.

1. Zakres stosowania polityki zwrotu środków

Postanowienia niniejszej polityki dotyczą wszystkich sytuacji uprawniających użytkownika do otrzymania zwrotu środków za zakupy dokonane na naszej platformie internetowej. Wszystkie procedury zwrotu stosowane są wyłącznie do zamówień zrealizowanych w ramach krajowej sprzedaży internetowej.

I. Polityka obejmuje zwroty środków wynikające z prawidłowego anulowania zamówień przed wysyłką towaru.

II. Polityka reguluje zwroty środków realizowane po zatwierdzonym zwrocie lub wymianie produktów przez nasz zespół.

III. Wszystkie zwroty środków realizowane są wyłącznie na podstawie pozytywnie rozpatrzonych zgłoszeń użytkowników.

2. Warunki uprawniające do zwrotu środków

Zwrot środków finansowych jest realizowany wyłącznie w przypadkach zgodnych z naszymi oficjalnymi regulaminami serwisowymi i posprzedażowymi:

I. Prawidłowe anulowanie zamówienia zgodnie z zasadami Polityki anulowania zamówień.

II. Pozytywne rozpatrzenie wniosku o zwrot produktu zgodnie z warunkami Polityki zwrotów i wymian produktów.

III. Wystąpienie nieprawidłowości po naszej stronie, które skutkują koniecznością zwrotu całości lub części kwoty zamówienia.

3. Standardowa procedura zwrotu środków

Wszystkie zwroty środków realizowane są według jednolitej, standardyzowanej procedury operacyjnej:

I. Po zatwierdzeniu zgłoszenia użytkownika nasz zespół niezwłocznie uruchamia proces weryfikacji transakcji i przygotowuje procedurę zwrotu.

II. Zwrot środków jest realizowany automatycznie po zakończeniu wewnętrznej weryfikacji, bez dodatkowych czynności po stronie użytkownika.

III. Użytkownik otrzymuje powiadomienie mailowe potwierdzające uruchomienie procesu zwrotu środków na jego konto płatnicze.

4. Forma realizacji zwrotu środków

Wszystkie zwracane środki finansowe są przekazywane wyłącznie na konto płatnicze użyte podczas pierwotnej transakcji zakupowej:

I. Obsługiwane formy płatności objęte zwrotem obejmują karty Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover oraz Diners Club.

II. Nie realizujemy zwrotów na inne konta płatnicze ani inne formy przekazu finansowego niż pierwotnie użyta przez użytkownika.

III. Forma zwrotu jest zawsze dopasowana do sposobu dokonania płatności za zamówienie.

5. Termin zaksięgowania zwróconych środków

Czas pojawienia się środków na koncie użytkownika zależy od szybkości przetwarzania transakcji przez poszczególne instytucje bankowe i operatorów płatności:

I. Szacowany standardowy czas zaksięgowania zwróconych środków wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu uruchomienia zwrotu przez nas.

II. W przypadku opóźnienia w zaksięgowaniu środków po upływie wskazanego terminu użytkownik może skontaktować się z nami w celu weryfikacji statusu transakcji.

III. Nie mamy wpływu na indywidualne terminy przetwarzania transakcji przez zewnętrzne instytucje finansowe.

6. Wyjątki od realizacji zwrotu środków

Nie realizujemy zwrotów środków w sytuacjach nie spełniających warunków niniejszej polityki oraz pozostałych regulaminów serwisu:

I. Gdy zgłoszenie zwrotu nie spełnia czasowych i formalnych warunków określonych w politykach posprzedażowych.

II. Gdy produkt odesłany przez użytkownika nosi ślady nieprawidłowego użytkowania, uszkodzeń samowolnych lub nie spełnia warunków zwrotu.

III. Gdy upłynął ustawiony termin składania wniosków posprzedażowych.

7. Aktualizacja polityki zwrotu środków

Rezerwujemy prawo do okresowej modyfikacji i aktualizacji niniejszej polityki w celu dostosowania procedur zwrotu do bieżących standardów obsługi serwisowej. Wszystkie zmiany są publikowane na stronie internetowej i obowiązują natychmiast po opublikowaniu dla wszystkich nowych i nierozpatrzonych zgłoszeń.

8. Dane kontaktowe i pomoc techniczna

W przypadku wszelkich pytań, wątpliwości lub potrzeby weryfikacji statusu zwrotu środków użytkownicy mogą skontaktować się z naszym zespołem pomocniczym w ustalonych godzinach pracy:

Adres: 316 E 20th St, Grand Island, NE 68801, Stati Uniti

Telefon: +1 (308) 383-1522

E-mail: team@stoneor.com

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).