Polityka wysyłki
Stoneor (w dalszej części nazywane «my») ustanawia oficjalne warunki wysyłki obowiązujące dla wszystkich zamówień realizowanych w naszym sklepie internetowym. Działamy wyłącznie w formie sprzedaży cyfrowej, bez sprzedaży stacjonarnej. Niniejszy dokument reguluje wszystkie zasady dotyczące zakresu dostaw, kosztów wysyłki, terminów realizacji, przewoźników logistycznych, śledzenia zamówień oraz odpowiedzialności za proces transportu.
1. Zakres dostaw
Nasze usługi dostawy obejmują wyłącznie całe terytorium Polski. Nie realizujemy wysyłek do żadnych innych krajów ani terytoriów spoza obszaru Polski.
2. Koszty wysyłki i podatki
Wszystkie koszty transportu oraz obowiązujące podatki są ustalane według jednolitych zasad dla wszystkich zamówień krajowych:
I. Darmowa dostawa przysługuje wszystkim zamówieniom o wartości równej lub wyższej niż 300 PLN.
II. Dla zamówień o wartości niższej niż 300 PLN naliczana jest stała opłata za wysyłkę w wysokości 15 PLN.
III. Wszystkie należne podatki są uwzględnione w ostatecznej cenie widocznej podczas finalizacji zakupu.
3. Godziny graniczne realizacji zamówień
Godziny przyjmowania i rozpoczynania obsługi zamówień są dostosowane do strefy czasowej CET i określają dzień rozpoczęcia przetwarzania każdego zamówienia:
I. Zamówienia złożone przed godziną 18:00 (CET) w dni robocze są rozpoczynane do realizacji tego samego dnia.
II. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 (CET) automatycznie przechodzą do realizacji na kolejny dzień roboczy.
III. Wszystkie zamówienia złożone w dni wolne od pracy są obsługiwane od pierwszego kolejnego dnia roboczego.
4. Czas przygotowania zamówienia do wysyłki
Standardowy czas niezbędny do weryfikacji, przygotowania, pakowania i przekazania towaru przewoźnikowi wynosi od 1 do 3 dni roboczych, licząc od momentu potwierdzenia zamówienia.
5. Całkowity czas transportu
Po przekazaniu towaru autoryzowanemu przewoźnikowi logistycznemu szacunkowy czas dostawy na terenie Polski wynosi od 3 do 8 dni roboczych. Rzeczywisty termin doręczenia może się różnić w zależności od lokalizacji docelowej oraz obciążenia operacyjnego dostawcy usług logistycznych.
6. Autoryzowani przewoźnicy logistyczni
Do realizacji krajowych wysyłek współpracujemy ze sprawdzonymi i powszechnie używanymi w Polsce operatorami logistycznymi, gwarantującymi stabilność, bezpieczeństwo i pełną śledzalność wszystkich przesyłek:
I. Poczta Polska – ogólnokrajowy operator logistyczny o szerokim zasięgu dostaw na terenie całej Polski.
II. DPD Polska – specjalistyczny dostawca usług kurierskich dla handlu internetowego.
III. InPost – operator logistyczny oferujący dostawy kurierskie oraz obsługę paczkomatów na terenie kraju.
7. Śledzenie zamówień
Udostępniamy oficjalny system śledzenia, który umożliwia użytkownikom bieżące sprawdzanie statusu realizacji i dostawy zamówienia:
I. Po potwierdzeniu i opłaceniu zamówienia użytkownik otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz dane przypisanego przewoźnika logistycznego.
II. Aby sprawdzić postęp wysyłki, użytkownik może przejść do strony “Śledzenie zamówienia” dostępnej na naszej stronie internetowej.
III. Wystarczy wprowadzić adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas zakupu oraz odpowiedni numer zamówienia, aby wyświetlić pełny status realizacji i transportu.
8. Oświadczenie o odpowiedzialności logistycznej
Jasno określamy zakres i granice odpowiedzialności obowiązujące podczas wszystkich operacji transportowych i doręczeniowych:
I. Uszkodzenie lub utrata produktu: ponosimy odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia materiałowe lub utratę przesyłki powstałe w trakcie transportu, do momentu oficjalnego doręczenia towaru użytkownikowi. W przypadku potwierdzonych nieprawidłowości uruchamiamy odpowiednie procedury pomocnicze.
II. Modyfikacja lub anulacja wysyłki: wszelkie prośby o zmianę danych lub anulację transportu są możliwe wyłącznie na etapie przygotowania zamówienia, przed przekazaniem paczki przewoźnikowi. Po rozpoczęciu transportu nie przyjmujemy modyfikacji ani anulacji zamówienia.
III. Adres dostawy i odpowiedzialność użytkownika: użytkownik jest odpowiedzialny za prawidłowość i dokładność danych adresowych podanych podczas składania zamówienia. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub błędne doręczenia wynikające z niepełnych lub nieprawidłowych danych podanych przez użytkownika.
9. Zasady odbioru przesyłek
Aby zagwarantować prawidłowy i bezpieczny odbiór towaru, zalecamy przestrzeganie poniższych wskazówek podczas odbioru przesyłki od kuriera:
I. Sprawdź stan zewnętrzny opakowania w momencie odbioru przesyłki.
II. W przypadku stwierdzenia uszkodzonego lub nieprawidłowo zabezpieczonego opakowania niezwłocznie zgłoś nieprawidłowość naszemu zespołowi pomocniczemu.
III. Oficjalne potwierdzenie odbioru paczki oznacza akceptację pełnego i nieuszkodzonego stanu przesyłki w momencie doręczenia.
10. Kontakt i oficjalna pomoc
W przypadku wszelkich pytań dotyczących kosztów wysyłki, terminów dostaw, śledzenia przesyłek lub nieprawidłowości logistycznych można skontaktować się z naszym zespołem pomocniczym w godzinach pracy:
Adres: 316 E 20th St, Grand Island, NE 68801, Stati Uniti
Telefon: +1 (308) 383-1522
E-mail: team@stoneor.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).